Bagistry.site では、お客様の満足と信頼を何よりも大切にしています。私たちの目標は、最高品質のバッグと卓越した顧客サービスを提供することです。製品がお客様のご期待に沿えない場合もあることを当社は理解しております。そのため、当社では大切なお客様全員にスムーズな体験を提供するために、公正かつ透明性の高い返金および返品ポリシーを作成しました。
返品、交換、返金に関するお客様の権利と責任を理解するために、以下のポリシーをよくお読みください。
- 返品の対象
以下の条件で返品をお受けします。
商品は未使用、未着用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。
商品は、タグ、ダストバッグ、付属品（ある場合）を含め、元の梱包のままでなければなりません。
返品リクエストはご注文を受け取ってから 7 日以内に開始する必要があります。
お届け日から7日以上経過した場合、申し訳ございませんが、返金・交換はお受けできません。
- 返品不可商品
一部の商品は返品または返金の対象外となります。
ギフトカード
最終販売とマークされた商品
カスタマイズまたはパーソナライズされた製品
誤用、不適切なお手入れ、または摩耗により損傷した製品
元の梱包がない、またはタグや付属品が紛失した商品が返品された場合
- 返品手続きの方法
返品手続きを開始するには、次の簡単な手順に従ってください。
お問い合わせ: support@bagistry.site までメールを送信いただくか、当社 Web サイトのお問い合わせフォームをご利用ください。以下を含めてください:
ご注文番号
返品の明確な理由
商品の写真（欠陥や破損がある場合）
承認を待つ: リクエストを受け取ると、当社のチームがそれを確認し、48 時間以内に詳細な指示と返送先住所を返信します。
商品を発送する: 商品を丁寧に梱包し、追跡可能な配送方法で返送してください。商品に欠陥や誤りがある場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 払い戻し手続き
返品された商品が受領され検査されたら、メールでお知らせします。払い戻しは以下の方法で処理されます:
商品が承認された場合、5～7 営業日以内に払い戻しが行われます。
払い戻しは元の支払い方法に対して行われます。
遅延が発生した場合は、銀行またはクレジットカード会社が取引を処理するために追加の時間を確保してください。
注意: 返品が当社の過失によるものでない限り、当初の購入時に支払われた送料は返金されません。
- 交換
破損または不良品を受け取った場合、返金ではなく交換をご希望の場合は、在庫状況に応じて交換品をお送りいたします。次の手順に従ってください。
商品到着後48時間以内にご連絡ください。
問題の画像と詳細を提供してください。
問題が確認された場合は、追加料金なしで交換を手配いたします。
重要: 商品自体に問題がない限り、サイズの好みや色の変更などの理由での交換はお断りしております。
- 注文のキャンセル
注文は、まだ処理または発送されていない場合にのみキャンセルできます。
キャンセルする場合は、support@bagistry.site まですぐにご連絡ください。
ご注文がすでに発送されている場合はキャンセルできません。受け取り後に返品手続きを行っていただく必要があります。
- 払い戻しの遅延または未払い
承認後7営業日経過しても払い戻しを受け取っていない場合:
銀行口座またはクレジットカードの明細書をもう一度確認してください。
クレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
これらすべてを実行しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、support@bagistry.site までご連絡ください。
- 破損または不良品
発送前に徹底した品質チェックを実施いたします。ただし、到着時に商品が破損または不良品であった場合：
配達後 48 時間以内に問題を報告してください。
メッセージには写真と損傷の説明を含めてください。
確認後、返送料を含め、無料で交換または全額返金いたします。
- 返品送料
お客様の責任: 返品が当社の過失（間違った商品、破損した製品）によるものでない限り、返品の送料はお客様のご負担となります。
返品荷物の紛失や未配達については弊社では責任を負いかねますので、追跡可能なサービスを使用するか、配送保険を購入することをお勧めします。